Die Vorträge

Vortrag: Kritische Kommunikation in der Leitstelle – Wie funktionieren die „Stellwerke“ der nichtpolizeilichen Gefahrenabwehr

In seinem Vortrag nimmt Rafael die Teilnehmenden mit in die „Welt der Leitstellen“. Er erklärt, wie viele Leitstellen es in Deutschland gibt, wie sie organisiert sind und wie unterschiedlich dort gearbeitet wird. Zudem zeigt er, warum faktenbasierte und objektiv überprüfbare Einsatzentscheidungen oft schwierig sind und welche „kommunikativen Fallen“ im Notrufgespräch entstehen können. Denn Notrufkommunikation folgt anderen Regeln als Alltagskommunikation: Informationen gezielt zu erfragen und zu bewerten, ist regelmäßig eine große Herausforderung. Leitstellenarbeit ist daher deutlich komplexer, als es von außen erscheinen mag – und weit mehr als „nur ein bisschen telefonieren und funken“.

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(Beschreibungen werden zeitnah ergänzt)

Die Referenten

Marie Heller studiert den Bachelorstudiengang Medizin- und Pflegepädagogik. Durch ihre praktische Erfahrung als Mitglied der Einsatzmannschaft der DLRG Marburg bringt sie wertvolle Einblicke in den Bevölkerungsschutz und die Einsatzpraxis mit. Darüber hinaus verfügt sie über berufliche Erfahrungen als Operationstechnische Assistentin (OTA)in der Herzchirurgie des UKGM, wodurch sie fundierte Kenntnisse aus dem klinischen Akutbereich einbringt. Ihre fachlichen Schwerpunkte liegen insbesondere an der Schnittstelle von medizinischer Praxis, Notfallversorgung und pädagogischer Vermittlung.

Nadine Hadem-Graumann ist Medizinpädagogin (MA) und arbeitet am UKMG in Giessen. (...)

Rafael Trautmann (50) ist Sprecher der Arbeitsgruppe Leitstelle der Deutschen Gesellschaft für Wissenschaften(DGRe) und hauptberuflich Beamter im gehobenen feuerwehrtechnischen Dienst in einer Regionalleitstelle in Nordrhein-Westfalen. Er ist Autor wissenschaftlicher Publikationen zum Schwerpunkt „Leitstelle“ und hat in den vergangenen Jahren mehrere leitstellenspezifische Studien durchgeführt. Seine fachlichen Schwerpunkte liegen in den Bereichen „kritische Kommunikation im Notruf“ sowie„Prozesse und Organisation von Leitstellen“.

Julian Wiggelinghoff ist Berufspädagoge und Notfallsanitäter. Seit 2008 arbeitet er im Rettungsdienst, seit 2015 ist er Praxisanleiter und seit 2016 am Bildungszentrum des DRK-Rettungsdienstes Mittelhessen in Marburg tätig. Er hat einen Bachelorabschluss an der WLH in Fürth im Studiengang Berufspädagogik im Gesundheitswesen (2020) gemacht und seinen Masterabschluss an der RPTU Kaiserslautern im Studiengang Schulmanagement (2023).

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(weitere Beschreibungen werden zeitnah ergänzt)